01
Tổng quan
Thông báo hoàn tiền phải cho biết khoản nào được hoàn. Trang hỗ trợ cần giải thích cách che mã OTP trên ảnh gửi kèm.
Điều kiện nhận ưu đãi có thể tác động đến số dư khả dụng. Đừng chuyển tiền theo địa chỉ gửi qua tin nhắn lạ.
02
Tìm hiểu chi tiết
Nếu lỗi hiển thị số dư, lịch sử và mã giao dịch là dữ kiện cần giữ lại. Mã tham chiếu giúp tìm đúng giao dịch khi báo lỗi.
Giới hạn phương thức nên được xem cùng thời gian xử lý của phương thức đó. Điều kiện hủy yêu cầu phải nói rõ bước nào còn có thể hủy.
03
Điểm cần nhớ
Một trạng thái lỗi cần kèm cách kiểm tra hoặc đường dẫn hỗ trợ. Ngày áp dụng biểu phí cần dễ tìm.
Nếu yêu cầu sai người nhận, đừng gửi thêm lệnh cho đến khi biết trạng thái lệnh cũ. Trường hợp đổi phương thức thanh toán cần có hướng dẫn riêng.